Política de Devolución
Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el producto sin ningún costo adicional. Deberás comunicarte inmediatamente con nuestro canal de atención al cliente enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido al correo support@sacred-pleasures.com.
Solo podemos ofrecer reemplazos gratuitos si se cumplen los siguientes criterios:
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Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
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Paquetes extraviados en tránsito. En este caso, realizaremos la gestión correspondiente ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto sin cargo adicional, excepto si se trata de una dirección errónea proporcionada por el cliente.
Nota: Sacred Pleasures no se hace responsable por pedidos mal direccionados o erróneamente diligenciados por el comprador. No obstante, haremos todo lo posible por corregir la dirección si se nos notifica oportunamente del error.
Te recomendamos verificar cuidadosamente la información antes de confirmar tu pedido para evitar contratiempos con el envío.
Cualquier novedad debe notificarse al correo support@sacred-pleasures.com.
Política de Cancelación y Derecho de Retracto
Las cancelaciones solo pueden realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando el pedido no haya sido entregado a la transportadora. Para cancelar, escríbenos a support@sacred-pleasures.com.
Si el pedido ya fue despachado, se considerará como retracto de compra, y el cliente deberá asumir los costos de envío y devolución.
Para ejercer tu derecho de retracto, debes enviar un correo a support@sacred-pleasures.com dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, indicando explícitamente tu intención. También deberás indicar los datos bancarios para el reembolso en caso de haber pagado en efectivo o contraentrega. Si pagaste por medios electrónicos, el reembolso se hará al mismo método de pago utilizado.
El producto debe ser devuelto bajo las condiciones establecidas por nuestro equipo, y debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y sin señales de manipulación indebida.
Una vez recibido y verificado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Nota: Para efectos del derecho de retracto, los gastos de envío y devolución serán asumidos por el cliente y tasados en $60.000 COP.
Sacred Pleasures se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso si no se cumplen los criterios anteriores. Una vez realizado el reembolso, se enviará confirmación al correo electrónico registrado.
Si no has recibido el reembolso luego del plazo indicado, revisa tu estado de cuenta y contacta a tu banco o entidad emisora. Si todo está en orden y aún no lo recibes, escríbenos a support@sacred-pleasures.com.
Política de Garantía
El plazo de garantía de cada producto se indica explícitamente en su página de descripción.
Si deseas aplicar la garantía, comunícate con nuestro canal de atención exclusivo para garantías escribiendo a support@sacred-pleasures.com, incluyendo una descripción detallada de la falla junto con evidencia fotográfica y/o en video.
La garantía aplica únicamente por defectos de fábrica. No aplica en caso de mal uso, caídas, roturas, desgaste natural o daños provocados por terceros.
La aceptación del producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía. Una vez recibido, nuestro equipo evaluará si el daño corresponde a un defecto de fabricación. En ese caso, se realizará la reparación en un centro autorizado o se procederá con el reemplazo del producto.
Si el producto se reemplaza dos veces y el problema persiste, Sacred Pleasures podrá acordar con el cliente una solución que incluya el reembolso total.